Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
Article 1 : Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site www.lunillow.com (le « Site ») entre le vendeur désigné à l'article 2 et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « Client »).
Le Site s'adresse aux consommateurs résidant en France métropolitaine et en Belgique, seuls pays de livraison.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant de passer commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ; elles sont accessibles à tout moment depuis le pied de page du Site et peuvent être enregistrées ou imprimées.
Article 2 : Vendeur
Le Site est exploité par Visual Freedoms LLC, société à responsabilité limitée constituée selon les lois de l'État du Delaware (États-Unis), sous la marque commerciale Lunillow (le « Vendeur »).
- Siège social : 16192 Coastal Highway, Lewes, DE 19958, États-Unis
- Adresse opérationnelle : 6503 Winfield Blvd APT D104, Margate, FL 33063, États-Unis
- Contact et retours en Europe : Lunillow France, 11 Passage de Châteaudun, 93100 Montreuil, France
- E-mail : support@lunillow.com
- Téléphone : +33 6 52 91 30 54, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure de Paris)
Article 3 : Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leur fiche produit : description, dimensions, hauteur selon l'âge, composition et entretien. Les photographies illustrent les produits ; en cas de différence avec la description écrite, celle-ci prévaut.
Les oreillers Lunillow ne conviennent pas aux enfants de moins de 2 ans.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, le Client en est informé sans délai et remboursé de la somme correspondante dans un délai de 14 jours.
Article 4 : Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte en France métropolitaine et en Belgique.
Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Article 5 : Commande et paiement
Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées, choisit son moyen de paiement, puis valide la commande en cliquant sur le bouton de paiement, qui vaut commande avec obligation de paiement.
Le paiement s'effectue par carte bancaire ou par l'un des autres moyens proposés au moment du paiement. Il est exigible immédiatement. Les données de paiement sont traitées par des prestataires sécurisés et ne sont pas conservées par le Vendeur.
Le Vendeur confirme la commande par e-mail. Cette confirmation récapitule la commande et reprend les présentes CGV, ou un lien permettant de les consulter.
Article 6 : Livraison
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées sous 5 à 7 jours ouvrés après expédition, par un transporteur avec suivi. Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé à l'expédition.
Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au Client au moment où il en prend physiquement possession (article L216-2 du Code de la consommation) ; jusque-là, il reste à la charge du Vendeur.
Si le produit n'est pas livré dans le délai indiqué, le Client peut enjoindre au Vendeur, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, le Client peut résoudre le contrat par écrit et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).
Le détail des délais et des zones figure dans la politique d'expédition.
Article 7 : Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le Client informe le Vendeur de sa décision avant l'expiration du délai, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté :
- par e-mail à support@lunillow.com, en indiquant son numéro de commande ;
- ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe, sans que ce soit obligatoire.
Le Client renvoie le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse : Lunillow France, 11 Passage de Châteaudun, 93100 Montreuil, France. Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client.
Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord du Client pour un autre moyen.
La responsabilité du Client n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Article 8 : Essai de 90 nuits (garantie commerciale)
En plus du droit de rétractation et des garanties légales, le Vendeur offre un essai de 90 nuits à compter de la réception.
Si l'oreiller ne convient pas, le Client contacte le service client à support@lunillow.com avec son numéro de commande, dans les 90 nuits suivant la réception. Le service client lui confirme l'adresse de retour. Le Client renvoie l'oreiller propre ; un usage normal pendant l'essai est accepté. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le Vendeur rembourse le prix du produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Cet essai ne prive pas le Client des garanties légales de conformité et des vices cachés, qui s'appliquent indépendamment.
Article 9 : Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, les frais de retour sont à la charge du Vendeur.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 10 : Responsabilité
Le Vendeur est responsable de la bonne exécution du contrat conformément à la loi. Sa responsabilité ne peut être engagée lorsque l'inexécution est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure. Aucune stipulation des présentes CGV ne limite les droits que le Client tient de la loi.
Article 11 : Données personnelles
Le traitement des données personnelles du Client est décrit dans la politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du Site.
Article 12 : Propriété intellectuelle
Les textes, images, logos et marques du Site sont la propriété de Visual Freedoms LLC ou de ses concédants. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.
Article 13 : Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : support@lunillow.com ou +33 6 52 91 30 54, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure de Paris). Le service client répond sous 24 heures ouvrées.
Article 14 : Médiation et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le Client résidant en Belgique conserve la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi belge.
En cas de litige, le Client adresse d'abord une réclamation écrite au service client. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur :
CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Saisine en ligne sur www.cm2c.net.
Le Client peut également saisir la juridiction compétente.
Annexe : modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Visual Freedoms LLC (Lunillow), Lunillow France, 11 Passage de Châteaudun, 93100 Montreuil, France, support@lunillow.com :
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le () / reçu le () :
- Numéro de commande :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.