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Délais

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
• Livraison : 5 à 7 jours ouvrés après expédition.

Ces délais s'entendent hors week-ends et jours fériés. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Adresse de livraison

Vérifiez que votre adresse est complète et exacte. Nous ne livrons pas en boîte postale. Pour modifier une commande, écrivez-nous au plus vite à support@lunillow.com, avant expédition. Cette limite ne concerne pas votre droit de rétractation de 14 jours, qui reste entier après réception.

Colis endommagé, incomplet ou perdu

Nous sommes responsables de votre commande jusqu'à ce que vous en preniez possession (article L216-2 du Code de la consommation).

• Colis endommagé ou incomplet : conservez l'emballage et écrivez-nous avec des photos et votre numéro de commande. Nous vous recommandons de le faire dans les 5 jours ouvrés suivant la réception, pour faciliter la réclamation auprès du transporteur ; ce délai n'affecte pas vos garanties légales.
• Colis non reçu dans le délai annoncé : écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement intégral.