Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification. Prévenez-nous par e-mail à support@lunillow.com avec votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation en annexe des CGV. Renvoyez ensuite le produit sous 14 jours ; les frais de retour sont à votre charge.

Essai de 90 nuits

Votre oreiller ne convient pas ? Vous avez 90 nuits à compter de la réception pour nous le renvoyer.

1. Écrivez-nous à support@lunillow.com avec votre numéro de commande. Nous vous confirmons l'adresse de retour.
2. Renvoyez l'oreiller propre. Un usage normal pendant l'essai est accepté, l'emballage d'origine n'est pas obligatoire. Les frais de retour sont à votre charge ; un envoi suivi est recommandé.
3. Nous vous remboursons le prix du produit sous 14 jours après réception du retour.

Adresse de retour : Lunillow France, 11 Passage de Châteaudun, 93100 Montreuil, France.

Produit défectueux, endommagé ou erroné

Contactez-nous dès que possible à support@lunillow.com, avec votre numéro de commande et des photos. Nous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement, conformément à la garantie légale de conformité. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Remboursement

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans un délai de 14 jours. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à le faire apparaître sur votre compte.